Política de Privacidad

Bienvenido a KONTESTA. En Kontesta, nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y compartimos la información obtenida a través de nuestra plataforma, sitio web, aplicaciones, integraciones de terceros (incluyendo servicios de Meta) y herramientas de Inteligencia Artificial.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Kontesta, usted acepta expresamente las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna disposición de este documento, le solicitamos que se abstenga de utilizar los servicios.

• "Kontesta": Se refiere a la plataforma tecnológica SaaS, operada para automatización conversacional, CRM y herramientas de IA.
• "Usuario": La persona física o jurídica que crea una cuenta en Kontesta para su negocio.
• "Cliente Final": Los clientes o usuarios que se comunican con los canales de mensajería (Facebook, Instagram, WhatsApp) vinculados al negocio del Usuario.
• "Servicios de Meta": Ecosistema que abarca Facebook Login, Instagram Graph API, Messenger API, WhatsApp Business API y herramientas de Meta Developer.
• "Datos Personales": Cualquier información que permita identificar directamente o indirectamente a una persona física.

Kontesta ofrece herramientas avanzadas de automatización y atención al cliente integrando APIs oficiales de Meta. Al conectar sus cuentas comerciales, autoriza a Kontesta a procesar y utilizar los datos necesarios para brindar y optimizar la automatización.

Kontesta cumple rigurosamente con los Términos de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y las Políticas para Desarrolladores de Meta (Meta Developer Policies).

Mantenemos en nuestros servidores la información de conversaciones y metadatos únicamente por el período que resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio de CRM y automatización de IA solicitado por el Usuario, o hasta que el Usuario decida eliminar su cuenta.

Almacenamos los datos en bases de datos cifradas y con control estricto de acceso. Si una cuenta permanece inactiva por más de doce (12) meses, nos reservamos el derecho de eliminar de forma definitiva todo el historial de datos de redes sociales asociado.

Kontesta procesa el contenido de los mensajes entrantes a través de APIs de proveedores de Inteligencia Artificial (tales como OpenAI, Anthropic y Google Gemini) para la generación de respuestas dinámicas en el CRM.

Garantizamos que:

• Los datos se transmiten mediante canales cifrados y seguros (HTTPS / TLS).
• Nuestros proveedores de IA tienen estrictamente prohibido utilizar el contenido de los mensajes procesados a través de la API para entrenar sus modelos generales de IA.
• No almacenamos ni procesamos información confidencial sensible de clientes finales de manera innecesaria.

Cualquier Usuario o Cliente Final tiene el derecho de solicitar la eliminación definitiva de su información de nuestros servidores. Puede hacerlo de las siguientes formas:

• Desconexión del panel: El Usuario puede desvincular sus páginas y canales de Meta en el módulo de Ajustes del Dashboard, lo cual detiene el flujo de datos.
• Solicitud por Correo Electrónico: Enviando un correo a soporte@kontesta.com o legal@kontesta.com solicitando la remoción total.
• Canal automatizado: Accediendo a la página dedicada de Instrucciones de Eliminación de Datos.

Una vez confirmada la solicitud, la eliminación completa de los registros se ejecutará en un plazo no mayor a 48 horas laborables.

Si desea desvincular Kontesta directamente desde la plataforma de Meta y solicitar el borrado automático de los metadatos obtenidos, siga los siguientes pasos:

1. Vaya a la configuración de su perfil personal de Facebook y haga clic en Configuración y privacidad > Configuración.
2. En el menú de la izquierda, seleccione Aplicaciones y sitios web.
3. Busque la aplicación de Kontesta en la lista y haga clic en el botón Eliminar.
4. Si desea solicitar el borrado de datos históricos, active la casilla que permite enviar una solicitud de devolución de llamada de eliminación de datos de Meta, o envíe un correo directo a nuestro equipo a través de legal@kontesta.com.

* Nota: Cumplimos con los requisitos del Callback URL de eliminación de datos de Meta. Las solicitudes enviadas mediante las APIs de eliminación de Meta se procesan de manera automática en tiempo real.

Usted posee en todo momento el control sobre sus datos personales. De acuerdo con las normativas locales y globales (incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos - GDPR, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México), tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar detalles sobre qué información almacenamos sobre usted o su negocio.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
• Cancelación / Eliminación: Exigir el borrado permanente de su base de datos.
• Oposición / Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar su solicitud a contacto@kontesta.com adjuntando una identificación válida para acreditar su titularidad.

Kontesta implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información personal.

Utilizamos cifrado SSL/TLS de 256 bits para todas las transmisiones de datos externos, firewalls activos y bases de datos alojadas en servidores con redundancia física y de red controlados las 24 horas del día. Sin embargo, dado que ningún sistema en internet es 100% impenetrable, instamos a los Usuarios a proteger sus credenciales de acceso de forma confidencial.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kontesta no se responsabiliza por:

• Fallas técnicas derivadas de la interrupción en las APIs oficiales de Meta, Google, OpenAI, Anthropic u otros proveedores externos.
• Sanciones, bloqueos, suspensiones de páginas o multas que Meta imponga al negocio del Usuario por mal uso, spam, o incumplimiento de las políticas comerciales.
• Pérdidas de datos accidentales ajenas al control técnico directo del sistema.

Todo el código fuente, desarrollos tecnológicos, algoritmos, interfaces gráficas, logotipos, marcas comerciales y documentación técnica presentes en Kontesta son propiedad exclusiva de la plataforma o de sus licenciantes autorizados. Queda terminantemente prohibido su uso, copia, distribución o ingeniería inversa sin consentimiento previo y por escrito de Kontesta.

Esta Política de Privacidad se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos (México). Para cualquier controversia, reclamo o disputa legal relacionada con este documento, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad, o desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos, no dude en contactarnos: