Términos y Condiciones

Bienvenido a Kontesta.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Kontesta, sus aplicaciones, servicios, integraciones, herramientas de inteligencia artificial, CRM, automatización conversacional y demás funcionalidades ofrecidas por la plataforma.

Al registrarse, acceder o utilizar Kontesta, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

• "KONTESTA": Se refiere a la plataforma tecnológica SaaS, sus aplicaciones, sistemas, servicios e infraestructura.
• "Usuario": Persona física o moral que utiliza los servicios de Kontesta.
• "Cuenta": Registro creado por el Usuario para acceder a los servicios.
• "Servicios": Todas las funcionalidades ofrecidas por Kontesta.
• "Contenido": Información, textos, imágenes, videos, mensajes, archivos y cualquier material generado o cargado por el Usuario.

Kontesta es una plataforma que permite:

• Automatización conversacional
• Gestión de redes sociales
• CRM y atención al cliente
• Automatización de procesos
• Inteligencia artificial
• Gestión de leads
• Reservaciones y marketing digital
• Integraciones con plataformas de terceros
• Analítica y reportes

Kontesta podrá modificar, actualizar o mejorar sus funcionalidades en cualquier momento.

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta. El Usuario declara que:

• La información proporcionada es verídica.
• Tiene capacidad legal para contratar.
• Mantendrá actualizada su información.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Algunas funcionalidades de Kontesta pueden requerir el pago de una suscripción. Los precios podrán modificarse previa notificación.

Los pagos realizados no serán reembolsables salvo disposición legal aplicable o autorización expresa de Kontesta.

La falta de pago podrá ocasionar:

• Suspensión temporal de la cuenta.
• Limitación de funcionalidades de automatización.
• Cancelación de la cuenta.

Kontesta puede integrarse con servicios externos incluyendo:

• Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business (servicios de Meta)
• Google, TikTok, LinkedIn, YouTube
• Stripe, Mercado Pago
• OpenAI, Anthropic, Google Gemini
• Otros proveedores tecnológicos

El Usuario reconoce que dichas integraciones dependen de terceros y pueden modificarse sin previo aviso. Kontesta no garantiza la disponibilidad permanente de servicios externos.

El Usuario se compromete a no utilizar Kontesta para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Envío de spam o comunicaciones no solicitadas masivas.
• Suplantación de identidad o distribución de software malicioso.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Actividades explícitamente prohibidas por Meta, Google o cualquier otro proveedor conectado.

Kontesta podrá suspender inmediatamente cuentas que incumplan esta disposición.

Kontesta incorpora herramientas de inteligencia artificial para asistir a los usuarios. El Usuario reconoce que:

• La IA puede generar respuestas con imprecisiones técnicas o de lenguaje.
• Las respuestas generadas por los agentes son sugerencias automatizadas.
• El Usuario es responsable absoluto del contenido final que publique en sus canales oficiales.
• Kontesta no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas de IA.

Kontesta no será responsable por decisiones comerciales, legales o de otra índole tomadas exclusivamente con base en resultados generados por IA.

El Usuario conserva la propiedad de todo contenido cargado a la plataforma, incluyendo:

• Mensajes y conversaciones históricas
• Datos de prospectos (leads) y clientes
• Imágenes, videos y documentos cargados en el entrenamiento
• Bases de datos

Kontesta no reclama propiedad sobre el contenido del Usuario.

Todos los derechos relacionados con el software, código fuente, interfaces, diseños visuales, marcas registradas, logotipos, algoritmos internos y documentación técnica de Kontesta pertenecen exclusivamente a Kontesta. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización escrita.

Kontesta realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas en servidores de terceros o casos de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kontesta no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones causadas por terceros o cambios en las APIs externas (incluyendo suspensiones realizadas por Meta, Google, etc.).

La responsabilidad total agregada de Kontesta no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Kontesta podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista un incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta detectada, riesgos de seguridad para la plataforma o requerimientos legales correspondientes. El Usuario podrá cancelar su cuenta de manera voluntaria en cualquier momento desde el Dashboard.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Kontesta, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El Usuario acepta cumplir en todo momento con las directrices externas aplicables a las integraciones de mensajería, tales como:

• Meta Platform Terms (Términos de la Plataforma de Meta)
• Meta Developer Policies (Políticas para Desarrolladores de Meta)
• WhatsApp Business Terms and Policies (Términos Comerciales de WhatsApp)
• Políticas de cualquier otro servicio que el Usuario conecte de manera independiente

El incumplimiento de estas directrices de terceros por parte del Usuario podrá ocasionar la suspensión inmediata de la cuenta en Kontesta para mitigar riesgos legales.

Kontesta podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma. El uso continuado de Kontesta tras una modificación constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán bajo las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos (México). Cualquier controversia será sometida exclusivamente ante los tribunales competentes de México.