Inbox Omnicanal: Unifica WhatsApp, Instagram y Messenger en un Solo Panel
Consolida todas las conversaciones de tus redes sociales y mensajería en un solo buzón inteligente. Asigna chats a tu equipo humano, supervisa el rendimiento de tus agentes de IA y responde a tus clientes en segundos.
Mensajes de clientes perdidos o sin responder
Beneficios Clave para tu Negocio
Bandeja unificada
Consolida WhatsApp Business, Instagram DMs y Facebook Messenger en una interfaz limpia.
Supervisión de IA en vivo
Visualiza en tiempo real cómo responde la IA y toma el control del chat cuando desees.
Asignación automática (Round Robin)
Distribuye las conversaciones entrantes de forma equitativa entre tus asesores humanos.
Filtros avanzados y etiquetas
Organiza chats por etapa (leads, reservas, incidencias) y asigna etiquetas personalizadas.
Casos de Uso Operativos
Atención Multiagente Colaborativa
Varios meseros o agentes de atención responden desde el mismo número oficial de WhatsApp de forma simultánea.
Co-piloto de IA en Tiempo Real
El mesero humano edita la propuesta de respuesta que genera la IA antes de enviarla, acelerando la atención.
Auditoría e Historial Completo
Supervisa las métricas de tiempo de primera respuesta y consulta el historial completo de chats de cada comensal.
Tabla Comparativa de Capacidades
| Característica | Kontestaaa IA | Plataformas Legacy |
|---|---|---|
| Acceso Multi-Dispositivo | Ilimitados agentes conectados en la nube | WhatsApp Web limitado a 4 dispositivos |
| Monitoreo del Asistente Virtual | Intervención humana inmediata y fluida | Chatbots que bloquean el chat al activarse |
| Centralización de Redes Sociales | WhatsApp, Instagram y Messenger juntos | Revisar cada aplicación por separado |
Connect your channels with official APIs.
Compatible with Official Meta APIs • Secure Connection via Meta Business Platform
Meta, Facebook, Instagram, and WhatsApp are registered trademarks of Meta Platforms, Inc. KONTESTA is not officially affiliated, sponsored, or endorsed by Meta.
Análisis Técnico y Operativo en Profundidad
Operar un negocio con múltiples canales de comunicación (WhatsApp para reservas rápidas, Instagram para responder a historias de platos y Messenger para consultas de publicidad) genera inevitablemente la dispersión de mensajes y la insatisfacción de los clientes por respuestas tardías o contradictorias. Un inbox omnicanal profesional consolida la presencia digital de tu marca en un solo panel operativo de control.
El inbox de Kontestaaa reúne las conversaciones procedentes de las APIs oficiales de Meta en una bandeja compartida de alto rendimiento. Esto permite que tu equipo comercial o la recepción del restaurante atienda las solicitudes de manera coordinada. Cuando un mensaje entra, el sistema lo califica y lo distribuye entre los asesores disponibles utilizando lógica de Round Robin o asignación por prioridades, evitando la saturación de chats.
La ventaja diferencial de nuestro panel es el modo híbrido de co-piloto con IA. En lugar de apagar el asistente virtual para que atienda un humano, el panel permite una supervisión fluida en tiempo real. Un agente de atención puede ver cómo la IA redacta una respuesta y, si es necesario, intervenir con un solo clic, modificando el texto o enviando un mensaje directo. Esto acelera el tiempo medio de respuesta a menos de 5 segundos.
Además, el inbox proporciona analíticas de desempeño clave. Los gerentes pueden auditar el Tiempo de Primera Respuesta (FRT), el Tiempo de Resolución de Consultas y el volumen de chats resueltos de forma autónoma por la IA frente a la intervención humana. Estas métricas brindan un control absoluto sobre el desempeño del personal y el retorno de inversión del ecosistema conversacional de tu establecimiento.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Los que necesites. Nuestra arquitectura basada en la nube no impone límites de dispositivos activos simultáneamente.
El inbox identifica visualmente con etiquetas y colores claros el estado del chat (atendido por IA, en espera de agente humano o asignado a un asesor específico).
Sí. El panel permite reasignar conversaciones con notas internas invisibles para el cliente para agilizar la resolución de dudas.
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